Các lưu ý khi thực hiện cuộc gọi để tránh bị báo spam, khoá số

Thu thập ý kiến phản hồi của các khách hàng đã nhận cuộc gọi nghi ngờ có hành vi spam thoại (thu thập qua tin nhắn USSD hoặc SMS hoặc cuộc gọi CSKH hoặc ứng dụng của nhà mạng (nếu có)); Các doanh nghiệp có thể tham khảo Mẫu thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng như sau: “Cuoc goi tu so 09xxxxxxxx co phai quang cao, tiep thi trai y muon/gay can tro, anh huong cong viec, sinh hoat cua Quy khach khong?”; Có 2 phương án để khách hàng lựa chọn là: Có hoặc Không.

3. Ngăn chặn thuê bao Spam thoại

Đối với thuê bao Spam thoại nội mạng

• Khi khách hàng chỉ có phản hồi “Có” Spam thoại và không có phản hồi “Không” với số lượng phản hồi “Có” bằng X hoặc khi tỷ lệ số lượng khách hàng phản hồi “Có”/số lượng khách hàng phản hồi “Không” bằng Y thì tiến hành chặn chiều gọi đi của thuê bao Spam.

Đối với thuê bao Spam thoại liên mạng

• Khi khách hàng chỉ có phản hồi “Có” Spam thoại và không có phản hồi “Không” với số lượng phản hồi “Có” bằng X hoặc khi tỷ lệ số lượng khách hàng phản hồi “Có”/số lượng khách hàng phản hồi “Không” bằng Y thì tiến hành ghi nhận, lập danh sách Spam liên mạng (theo cấu trúc dữ liệu tại Phục lục 4) và gửi về Cơ sở dữ liệu tập trung (Cục Viễn thông) trước 12 giờ 00 hàng ngày.
•  Doanh nghiệp viễn thông khác có trách nhiệm tải danh sách thuê bao Spam liên mạng của các nhà mạng từ Cơ sở dữ liệu tập trung (Cục Viễn thông), xác định các thuê bao thuộc mạng của mình và thực hiện chặn chiều gọi đi của thuê bao Spam thoại đó trước 16 giờ 00 cùng ngày.
• Các giá trị X và Y doanh nghiệp viễn thông chủ động đặt ngưỡng và điều chỉnh để đạt được hiệu quả chặn lọc theo tính chất, phạm vi và thời điểm nhưng X và Y không nhỏ hơn 2.
  

4. Thông báo đến thuê bao Spam thoại

Đối với thuê bao Spam thoại nội mạng

• Thuê bao Spam thoại là thuê bao di động: Trong vòng 03 giờ từ khi chặn chiều gọi đi của thuê bao phát tán cuộc gọi rác, tiến hành nhắn tin SMS thông báo đến thuê bao với nội dung: "[TB] Thuê bao của Quý khách đã bị chặn chiều gọi đi do phát tán cuộc gọi rác quấy rối người tiêu dùng. Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài CSKH..."
• Thuê bao Spam thoại là thuê bao cố định: Trong vòng 06 giờ từ khi chặn chiều gọi đi của thuê bao phát tán cuộc gọi rác, doanh nghiệp tiến hành thông báo bằng thoại đến thuê bao spam thoại với nội dung: "Thuê bao của Quý khách đã bị chặn chiều gọi đi do phát tán cuộc gọi rác quấy rối người tiêu dùng. Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài CSKH...".
  

Đối với thuê bao Spam thoại liên mạng

• Thuê bao Spam thoại là thuê bao di động: Doanh nghiệp viễn thông di động sau khi tải danh sách thuê bao Spam liên mạng của các mạng từ Cơ sở dữ liệu tập trung (Cục Viễn thông), xác định các thuê bao thuộc mạng của mình thì thực hiện nhắn tin SMS thông báo đến thuê bao Spam thoại với nội dung: "[TB] Thuê bao của Quý khách đã bị chặn chặn chiều gọi đi do phát tán cuộc gọi rác quấy rối người tiêu dùng {mạng gửi Danh sách Spam liên mạng}. Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài CSKH..."
• Thuê bao Spam thoại là thuê bao cố định: Doanh nghiệp viễn thông cố định sau khi tải danh sách thuê bao Spam liên mạng của các mạng từ Cơ sở dữ liệu tập trung (Cục Viễn thông), xác định các thuê bao thuộc mạng của mình thì thực hiện thông báo bằng thoại đến thuê bao spam thoại với nội dung: "Thuê bao của Quý khách đã bị chặn chặn chiều gọi đi do phát tán cuộc gọi rác quấy rối người tiêu dùng {mạng gửi Danh sách Spam liên mạng}. Mọi thắc mắc xin liên hệ tổng đài CSKH..."

III. Dựa vào các tiêu chí xác định cuộc gọi rác, cách thức ngăn chặn cuộc gọi rác ở trên, bạn cần có những thực hành, lưu ý sau